Științele economice nu te fac afacerist

Logo-ul stimabililor

În luna decembrie a anului 2009 am făcut o comandă de patru (4) cărți pe site-ul Librarie.net. La începutul lunii ianuarie am primit un mail unde eram informat că livrarea unuia din cele patru titluri va dura destul de mult și unde eram întrebat dacă doresc sau nu să mi se trimită doar celelalte trei titluri. Foarte logic și corect.

Am răspuns că nu e nicio problemă, că doresc cele trei titluri, plus un altul, Războiul Geofizic de Emil Străinu. Toate bune și frumoase până într-o zi când primesc un mail conform căruia cele trei titluri inițiale au fost trimise, desigur, fără al patrulea pe care îl comandasem ulterior.

1. Stimat client (a),

Acesta este un e-mail automat de informare asupra comenzii dumneavoastra.
Ne cerem scuze pentru intarziere, din pacate pana in acest moment titlul (rile) marcate cu rosu in comanda dvs nu s-au regasit in stocurile furnizorilor nostri. In continuare depunem eforturi pentru aducerea lor de aceea va rugam sa ne comunicati daca doriti mentinerea comenzii, eventual livrarea partiala. In momentul in care aceasta va deveni onorabila va vom anunta. Va multumim!

R: Nu mai vreau Filiera Elvetiana. Trimiteti-mi doar celelalte trei carti si cartea asta: http://www.librarie.net/carti/57378/Razboiul-geofizic-Emil-Strainu .
Va multumesc.

2. Buna ziua!

Comanda dumneavoastra din data de 26.12.2009 a fost
expediata (nr. de prezentare: 2160  / 2010-01-11 ).

Va rugam sa va prezentati la oficiul postal de care
apartinteti in 2-3 zile chiar daca nu primiti aviz in
cutia postala, deoarece dupa aceeasta perioada se
percep taxe de magazinaj.

Va multumim si va mai asteptam in librarie!

FACTURA PROFORMA:
1) Fuhrerul si arma finala  de Emil Strainu  [Solaris Print]  (stare noua)  1 X 20,00 = 20,00
2) Razboiul psihotronic  de Emil Strainu  [Solaris Print]  (stare noua)  1 X 25,00 = 25,00
3) Razboiul informational  de Emil Strainu  [Solaris Print]  (stare noua)  1 X 40,00 = 40,00
4) Taxe postale    1 X 0,00 = 0,00
TOTAL DE PLATA: 85,00

Cu stima, Florinela Costache

R: Stati putin! Pai si Razboiul Geofizic pe care l-am comandat? Cum se citesc mail-urile la compania dumneavoastra. Daca nu ridicam coletele ne besteliti cu zece mii de mesaje, dar dumneavoastra cum trimiteti comenzile? Cum va e mai usor? Astept un raspuns pe aceeasi adresa de mail pe care trimiteti reclame si alte newsletter-uri. Cat de curand.

3.Buna ziua!

Va siguram ca toate e-mailurile sunt citite in societatea noastra. Titlul solicitat de catre dvs nu a putut fi adugat intrucat nu se afla in stocul nostru si dvs nu ati specificat daca doriti sa mai asteptati inca doua saptamani. In ceea ce priveste newsletter-ul nostru, precum si alte informatii, in site exista optiunea prin care va abonati. Acest abonament nu este o obligatie, noutatile se trimit numai in urma abonarii. Deci dvs v-ati abonat la acest newsletter si in urma acestei solicitari primit si informatiile respective. Va multumim!

Cu stima,
Florinela Costache

R: Asa cum ati trimis primul mail sa ma intrebati daca doresc sa astept pentru Filiera Elvetiana sau nu, asa puteati sa mai trimiteti un mail in care sa ma intrebati daca doresc sa astept si Razboiul Geofizic sau nu. Ca un raspuns la o intrebare pe care nu mi-ati pus-o, doresc sa astept doua saptamani pentru a primi toate cartile comandate, respectiv:
1) Fuhrerul si arma finala  de Emil Strainu  [Solaris Print]  (stare noua)  1 X 20,00 = 20,00
2) Razboiul psihotronic  de Emil Strainu  [Solaris Print]  (stare noua)  1 X 25,00 = 25,00
3) Razboiul informational  de Emil Strainu  [Solaris Print]  (stare noua)  1 X 40,00 = 40,00
4) Razboiul geofizic  de Emil Strainu  [Phobos]  (stare noua)  1 X 25,00 = 25,00.

4. Buna ziua!

Comanda dvs este deja expediata. Daca doriti putem inregistra o noua comanda pentru Razboiul geofizic. E-mailul trimis initial nu este un e-mail prin care va intrebam daca doriti sau nu sa mai adugati ceva (aceste modificari se fac numai telefonic, la numerere din site). In limita posibilitatilor se opereaza si modificari (din 200-300 de e-mailuri primite zilnic daca toti clientii nostri ar solicita modificari nu am mai putea onora comenzile). Deci prin acel e-mail va solicitam raspunsul la intrebarea daca doriti livrarea partiala sau mentinerea comenzii. Atat. Va rugam sa ridicati coletul trimis si sa inregistrati o noua comanda pentru cartea dorita. Dvs deja aveti un retur in site-ul http://www.LIBRARIE.net. Va multumim!

După primirea acestui mail am sunat-o pe doamna în cauză care plină de grație intelectuală și stimă pentru clienți mi-a răspuns că dacă nu vreau să fac cum zice ea nu voi mai primi nicio comandă de la ei. Fac nșpe mii de facultăți de management și marketing și habar n-au să poarte o discuție cu un client. Drept urmare le-am dat jet celor de la librarie.net (niște jegoși) și am comandat aceleași cărți, cu exact aceeași bani de pe un alt site.

P.S.: Celălalt colet returnat pe care îl pomenesc ei în mail este tot din vina lor, dar aia e o poveste și mai lungă.

Concluzie: Evitați librarie.net . Nu le pasă de clienții lor câtuși de puțin.

6 comentarii

Filed under Personal

6 responses to “Științele economice nu te fac afacerist

  1. Kr!s

    Hai frate ca si pe mine m-ai ametit cu cartile tale. Eu in locul lor te bagam in pizda mamii tale imediat.

  2. magykhurin

    Eu am avut probleme doar cu Corint-ul. Cu Librarie.net pana acum nu… de fapt am comandat de la ei numai de două ori.

  3. Singura chestie care m-a deranjat a fost atitudinea lor față de mine, un client care le-a dat câteva milioane bune până acum.

  4. Un mare cititor

    Incearca sa cumperi de la http://anticariatultau.ro . Eu am cumparat si au fost foarte ok, dau si carti bonus🙂.

  5. Angajata care v-a raspuns nu are sigur facultatea cu profil management si marketing. Dar nu asta conteaza! In firmele care se respecta se fac cursuri speciale axate pe relatiile cu clientii. Evident ca in acea firma nu s-au facut astfel de cursuri. Pacat …

  6. Angajata e o mare needucată. Atât. Din toate punctele de vedere. Oricum, am renunțat de-atunci la Librărie.net. Sunt niște nesimțiți cu ifose de oameni serioși.

Lasă un răspuns

Completează mai jos detaliile despre tine sau dă clic pe un icon pentru autentificare:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare / Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Google+

Comentezi folosind contul tău Google+. Dezautentificare / Schimbă )

Conectare la %s